Layanan Contact Center (CC) PLN 123 kembali mengukuhkan posisinya sebagai salah satu penyedia layanan pelanggan terbaik di Indonesia. Dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang digelar di Jakarta pada 24 September 2026, CC PLN 123 berhasil membawa pulang 20 penghargaan sekaligus mengamankan posisi sebagai 2nd Runner Up.
Pencapaian signifikan ini menjadi bukti nyata atas komitmen berkelanjutan PT PLN (Persero) dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Fokus utama dari pengembangan CC PLN 123 adalah memberikan kemudahan akses informasi dan penanganan keluhan pelanggan secara cepat, tepat, dan efisien. Integrasi teknologi terkini dalam sistem layanan pelanggan dinilai menjadi salah satu faktor kunci keberhasilan mereka dalam memenangkan berbagai kategori di ajang tersebut.
Keberhasilan meraih predikat 2nd Runner Up menunjukkan bahwa standar operasional yang diterapkan oleh CC PLN 123 telah memenuhi kriteria kualitas tinggi yang ditetapkan oleh tim penilai TBCCI. Penghargaan ini tidak hanya menjadi bentuk apresiasi atas kinerja tim, tetapi juga menjadi motivasi bagi manajemen PLN untuk terus berinovasi dalam menghadapi tantangan kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis di era digital.
Melalui penguatan layanan Contact Center, PLN berharap tingkat kepuasan pelanggan dapat terus meningkat. Transformasi layanan digital yang diusung bertujuan agar masyarakat tidak lagi mengalami kendala birokrasi saat melaporkan gangguan listrik atau menanyakan informasi layanan, sehingga respons penanganan di lapangan dapat dilakukan dengan lebih sigap.
Sebagai informasi, layanan Contact Center merupakan garda terdepan dalam manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management). Di sektor energi dan kelistrikan, kualitas layanan pelanggan menjadi indikator penting dalam menilai kinerja perusahaan publik, mengingat listrik telah menjadi kebutuhan primer bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia, mulai dari skala rumah tangga hingga industri besar.
