PT Pertamina (Persero) kembali mengukuhkan kualitas pelayanannya di mata publik dengan meraih tiga penghargaan bergengsi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026. Pencapaian ini menjadi bukti nyata komitmen perusahaan energi milik negara tersebut dalam meningkatkan standar pelayanan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi.
Salah satu apresiasi yang diraih oleh Pertamina adalah predikat Silver untuk kategori The Best Service Quality Management Team (Small). Penghargaan ini menunjukkan efektivitas tim manajemen kualitas layanan Pertamina dalam menjaga konsistensi dan mutu pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
Selain itu, Pertamina juga mendapatkan pengakuan atas inovasi komunikasinya melalui penghargaan Best Agent Digital Email Publik. Pencapaian ini menegaskan bahwa responsivitas dan kualitas interaksi melalui surat elektronik (email) yang dikelola oleh agen Pertamina dinilai unggul dan mampu menjawab kebutuhan informasi pelanggan secara tepat dan efisien.
Keberhasilan ini mencerminkan transformasi digital yang terus dilakukan perusahaan dalam mengoptimalkan layanan pelanggan. Dengan mengintegrasikan teknologi dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia, Pertamina berupaya memastikan setiap keluhan maupun pertanyaan pelanggan dapat ditangani dengan standar profesionalisme yang tinggi.
Sebagai perusahaan energi nasional, Pertamina memiliki tanggung jawab besar dalam mendistribusikan sumber daya energi ke seluruh penjuru Indonesia. Oleh karena itu, penguatan sistem layanan pelanggan atau contact center menjadi krusial untuk menjaga kepercayaan masyarakat serta memastikan transparansi informasi terkait produk dan layanan energi yang tersedia di pasar domestik.
