PT Pertamina (Persero) kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan transparansi dan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Hal ini dibuktikan dengan keberhasilan perusahaan energi milik negara tersebut dalam menyabet tiga penghargaan bergengsi pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026.
Salah satu apresiasi yang diraih adalah penghargaan kategori Silver untuk The Best Service Quality Management Team. Penghargaan ini menjadi bukti efektivitas manajemen kualitas layanan yang diterapkan Pertamina dalam mengelola interaksi dengan pelanggan maupun publik, sehingga mampu memberikan standar pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
Selain prestasi di bidang manajemen kualitas, Pertamina juga mendapatkan pengakuan atas kinerja agen layanan informasinya. Perusahaan mencatatkan dua penghargaan sekaligus bagi para agen email publik. Pencapaian ini menunjukkan bahwa kanal komunikasi berbasis surat elektronik yang dikelola Pertamina mampu memberikan respons yang cepat, tepat, dan solutif dalam menjawab berbagai kebutuhan informasi masyarakat.
Keberhasilan di TBCCI 2026 ini mencerminkan upaya berkelanjutan Pertamina dalam mengadopsi standar pelayanan modern. Dengan mengintegrasikan manajemen kualitas yang ketat serta peningkatan kompetensi sumber daya manusia di lini terdepan layanan informasi, Pertamina berupaya memastikan bahwa setiap keluhan maupun pertanyaan publik dapat tertangani dengan profesional.
Sebagai perusahaan energi nasional, Pertamina memiliki tanggung jawab besar dalam menyediakan akses informasi yang terbuka dan akurat bagi masyarakat luas. Penguatan layanan informasi publik melalui pusat kontak (contact center) menjadi krusial mengingat kompleksitas operasional perusahaan yang bersentuhan langsung dengan berbagai lapisan masyarakat, mulai dari distribusi bahan bakar hingga pengelolaan energi terbarukan.
