PT PLN (Persero) kembali mengukuhkan posisinya sebagai penyedia layanan pelanggan unggul melalui pencapaian membanggakan di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Dalam kompetisi bergengsi tersebut, layanan Contact Center PLN 123 berhasil memboyong total 20 penghargaan sekaligus.
Keberhasilan ini menjadi bukti nyata atas efektivitas strategi transformasi digital dan peningkatan sumber daya manusia yang diterapkan oleh PLN dalam mengelola interaksi dengan pelanggan. Dengan mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi, PLN berupaya memastikan bahwa setiap keluhan, pertanyaan, maupun permintaan informasi dari masyarakat dapat ditangani dengan cepat dan tepat.
Kemenangan di TBCCI 2026 ini tidak hanya menjadi sebuah prestasi administratif, tetapi juga menjadi indikator bahwa standar pelayanan yang diberikan oleh Contact Center PLN 123 telah memenuhi kriteria kualitas tinggi di industri pusat kontak. Hal ini mencakup aspek responsivitas petugas, kemudahan akses bagi pengguna, hingga efisiensi dalam penyelesaian masalah pelanggan.
Pihak manajemen PLN menyatakan bahwa berbagai penghargaan yang diraih merupakan refleksi dari komitmen perusahaan untuk terus bertransformasi. Fokus utama perusahaan saat ini adalah menghadirkan kualitas layanan yang semakin responsif dan optimal guna meningkatkan kepuasan pelanggan di seluruh wilayah Indonesia.
Sebagai perusahaan penyedia listrik negara, PLN memang terus didorong untuk melakukan digitalisasi layanan guna mempermudah akses masyarakat. Penggunaan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan otomatisasi dalam sistem contact center menjadi salah satu tren global yang diadopsi banyak perusahaan layanan publik untuk memangkas waktu tunggu pelanggan dan meningkatkan akurasi informasi yang disampaikan.
