Indonesia Contact Center Association (ICCA) kembali menyelenggarakan ajang penghargaan bergengsi bertajuk The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Acara yang menjadi tolok ukur kualitas layanan pelanggan di tanah air ini dilaksanakan di Jakarta pada Kamis (24/9/2026).
Kegiatan ini dirancang untuk memberikan apresiasi sekaligus mengevaluasi kinerja berbagai pusat kontak atau contact center yang beroperasi di Indonesia. Melalui TBCCI, ICCA berupaya mendorong peningkatan standar pelayanan pelanggan agar semakin profesional dan adaptif terhadap kebutuhan konsumen yang terus berkembang.
Penilaian dalam ajang ini mencakup berbagai parameter kualitas, mulai dari efisiensi penanganan keluhan, keramahan petugas, hingga integrasi teknologi yang digunakan dalam melayani nasabah atau pelanggan. Dengan adanya kompetisi ini, diharapkan perusahaan-perusahaan di Indonesia dapat saling berlomba dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna jasa mereka.
Selain sebagai bentuk penghargaan, ajang ini juga menjadi wadah berbagi praktik terbaik (best practice) antar pengelola contact center. Hal ini penting mengingat peran pusat kontak kini bukan sekadar tempat menerima telepon, melainkan ujung tombak dalam menjaga loyalitas pelanggan dan citra positif sebuah instansi atau perusahaan di mata publik.
Secara umum, peran contact center dalam dunia bisnis modern telah bertransformasi menjadi pusat pengalaman pelanggan (Customer Experience Center). Layanan ini menjadi sangat krusial karena kualitas interaksi pertama antara pelanggan dan perusahaan sering kali menentukan apakah pelanggan tersebut akan tetap setia atau beralih ke kompetitor. Di era digital, integrasi antara layanan manusia dengan teknologi kecerdasan buatan (AI) menjadi tren utama untuk mempercepat waktu respons dan meningkatkan akurasi solusi yang diberikan kepada konsumen.
