Kepala Staf Kepresidenan (KSP), Dudung Abdurachman, memberikan penekanan keras kepada jajaran birokrasi agar menjadikan penyelesaian pengaduan masyarakat sebagai prioritas utama dalam menjalankan tugas pelayanan publik. Hal ini disampaikan dalam rangka mengoptimalkan penggunaan sistem SP4N-LAPOR! sebagai kanal resmi pengaduan pemerintah.
Dudung menegaskan bahwa efektivitas birokrasi tidak hanya diukur dari kemampuan menjalankan program kerja, tetapi juga dari sejauh mana pemerintah mampu merespons dan menyelesaikan keluhan yang disampaikan oleh warga. Menurutnya, aduan masyarakat merupakan indikator nyata mengenai kualitas layanan yang dirasakan langsung oleh rakyat di lapangan.
Lebih lanjut, KSP meminta agar setiap instansi pemerintah tidak mengabaikan laporan yang masuk melalui sistem SP4N-LAPOR!. Penyelesaian aduan tersebut harus dilakukan secara tuntas dan transparan, sehingga masyarakat mendapatkan kepastian atas solusi dari permasalahan yang mereka hadapi. Birokrasi diharapkan mampu bertransformasi menjadi pelayan publik yang responsif dan tidak kaku dalam menghadapi dinamika kebutuhan warga.
Langkah ini dipandang penting untuk meningkatkan kepercayaan publik terhadap pemerintah. Dengan adanya penanganan keluhan yang cepat dan tepat, diharapkan terjadi peningkatan kualitas tata kelola pemerintahan yang lebih akuntabel dan berorientasi pada kepentingan masyarakat luas.
SP4N-LAPOR! sendiri merupakan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional yang terintegrasi secara nasional. Sistem ini dirancang untuk menyatukan berbagai kanal pengaduan di tingkat pusat maupun daerah ke dalam satu pintu, sehingga memudahkan koordinasi antarinstansi dalam menindaklanjuti laporan masyarakat guna mewujudkan pelayanan publik yang lebih prima di Indonesia.
